试验方法、术语、规格、性能要求等)。ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定，其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,它们各有一个**和一个秘书处，秘书处是由各成员国分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个，各秘书处与位于日内瓦的ISO**秘书处保持直接联系。��通过这些工作机构，ISO已经发布了9200个国际标准,如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2)...

把这些服务特性与导游员和其他在**直接为顾客提供服务的人员的考核联系在一起，将使服务质量走上一个新的台阶。2、ISO9001在旅行社产品设计中的应用。在产品设计阶段，把品质“设计到产品中去”是保证产品质量的关键。品质的概念是在数量、技术、消耗，效益的约束基础上提供合乎要求的、满意的产品。ISO9001标准中规定了设计控制要素，从产品的设计、开展、策划、设计院的技术接口，至设计输入、输出及设计评审、检验、确认、更改都逐条做出了程序控制的规定。ISO9001标准中要求对每项设计和开发活动编制计划。我们在设计旅游产品的时候，首先要确认产品设计者是是否具备资格;其次，明确设计内容，***调查顾...

对ISO已正式颁布的IS09000族19项际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。其他还处在标准草案阶段的7项国际标准，我国也正在跟踪研究，一旦正式颁布，我国将及时将其等同转化为国家准。正式颁布的IS09000族标准(1)GB/T65831994(idtIS08402：1994)质量管理和质量保证术语。(2)GB/(idtlS09000-1：1994)质量管理和质量保证准第1部分选择和使用指南。(3)GB/(idtIS09000-2：1993)质量管理和质量保证标准第二部分GB/T19001、GB/T19002和GB／T19003实施通用指南。(4)GB/T19000．3―199...

生产和服务提供的控制：生产和服务包括产品的防护（包装-仓储-搬运-回收手册）。生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性，特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。（如：服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认）顾客财产：增加了注解-阐明知识产权和私人信息为顾客财产（如保险公司，银行等）。企业做ISO9000认证要求保持的纪录又哪些？1、记录控制应建立保持记录，以提供符合要求的质量管理体系有效运行证据。2、.管理评审－总则○1应保持管理评审记录。○2对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应。这些结果应予以记录。（TS要求）3、能力、意识和培训组织应e...

企业要怎么实现?答：这一部分是新增加的，可以考虑组织在新开发客户和产品、开拓市场、增加客户采购份额等方面，目前组织内的知识是否充分，是否需要利用外部知识、与外部进行相关的合作。Q17：ISO9001:2015提到取消管理手册和管理者**，那企业对应的文件是否要强制取消此文件，如保留是否有影响?答：可以不用取消原来已设定的管理者**的方式，前提是这种方式是适用的。Q18：能否提示具体哪些文件需要修改?答：手册、程序文件(凡是新版标准与旧版有变化的条款所对应的，几乎涉及2008版所有的程序文件)，作业指导书应该不用变化，可能会增加一些新的作业指导书。Q19：管理者**�]有在标准中明确提出...

生产和服务提供的控制：生产和服务包括产品的防护（包装-仓储-搬运-回收手册）。生产和服务提供过程的确认：阐明确认特殊过程的重要性，特殊过程（如焊接、培训、热处理等）还有特殊工程的识别。（如：服务、焊工、司机、仪校工程师、内审员资格的确认）顾客财产：增加了注解-阐明知识产权和私人信息为顾客财产（如保险公司，银行等）。企业做ISO9000认证要求保持的纪录又哪些？1、记录控制应建立保持记录，以提供符合要求的质量管理体系有效运行证据。2、.管理评审－总则○1应保持管理评审记录。○2对质量目标进行监视及对不良质量成本定期报告和评价应。这些结果应予以记录。（TS要求）3、能力、意识和培训组织应e...

“十二五”时期中国累计颁发质量管理体系认证证书41万余张ISO9001认证新版标准的29个**ISO9000国际认证新标准有哪些内容进行了变更？企业做ISO9001国际认证要求保持的纪录又哪些？什么是ISO国际质量认证？ISO9000质量管理体系认证由来ISO9000的诞生什么是ISO9000认证ISO9000标准介绍IS09000族标准发展新动向ISO9000标准导入ISO9000族的基本要求ISO9000认证咨询适用行业ISO9000认证咨询特点和益处ISO9000认证咨询原则ISO9000的意义ISO9000认证咨询步骤ISO9000认证咨询周期餐饮业客户做ISO9000认证咨询...

包括服务产品、知识产品等）的技术规范。��ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。��但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”��什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和...

ISO9001是ISO9000族标准所包括的质量管理体系**标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际标准。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意度。凡是通过认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。ISO9001体系被称为“企业发展及成长之根本”。此次通过ISO9001质量管理体系认证并获得ISO9001质量管理体系认证证书,无疑是对金蜂财富在规范化企业管理方面工作的认可,也有...

把这些服务特性与导游员和其他在**直接为顾客提供服务的人员的考核联系在一起，将使服务质量走上一个新的台阶。2、ISO9001在旅行社产品设计中的应用。在产品设计阶段，把品质“设计到产品中去”是保证产品质量的关键。品质的概念是在数量、技术、消耗，效益的约束基础上提供合乎要求的、满意的产品。ISO9001标准中规定了设计控制要素，从产品的设计、开展、策划、设计院的技术接口，至设计输入、输出及设计评审、检验、确认、更改都逐条做出了程序控制的规定。ISO9001标准中要求对每项设计和开发活动编制计划。我们在设计旅游产品的时候，首先要确认产品设计者是是否具备资格;其次，明确设计内容，***调查顾...

ISO9001证书*是质量管理的“合格证”而非“***奖状”，但它是我国旅行社现阶段改善质量品质，努力同国际惯例接轨的一种方式。它不排除企业有自己的秘密武器。即企业的内控标准。事实上，发达国家企业一些明星产品的主要质量指标远远超过某些国际标准的要求，成为企业经营的秘密武器。3、质量体系不*要重视制定严谨的质量规划和具体细致的质量目标，而且不能忽视执行服务标准的**服务员工因素，否则实施起来，结果使标准闭门造车，执行效果差，故管理决策层在规划时，不但要使中上层管理人员通得过，而且让基层、**员工参与，取得共识。五、加强旅游服务质量管理几点建议旅行社企业进行ISO9001质量认证，其基本目...

对ISO已正式颁布的IS09000族19项际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。其他还处在标准草案阶段的7项国际标准，我国也正在跟踪研究，一旦正式颁布，我国将及时将其等同转化为国家准。正式颁布的IS09000族标准(1)GB/T65831994(idtIS08402：1994)质量管理和质量保证术语。(2)GB/(idtlS09000-1：1994)质量管理和质量保证准第1部分选择和使用指南。(3)GB/(idtIS09000-2：1993)质量管理和质量保证标准第二部分GB/T19001、GB/T19002和GB／T19003实施通用指南。(4)GB/T19000．3―199...

发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理，对制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”法理，法院不*要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书，便可免赔，否则，要败诉且要受到重罚。（随着我国法治的完善，企业界应该对“产品责任法”高度重视，尽早防范。）��6.有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括...

而是企业管理系统化，程序化、标准化的一整套科学管理模式。旅行社申请ISO9001标准认证注册的意义在于：1、提高供方的质量信誉，有利于开拓市场。企业获得了认证机构颁发的体系证书和发布的注册名录，就向公众证明了企业有能力按规定的质量要求提供产品，具有一定的质量保证能力，有了质量认证制度后，市场便会出现认证企业与非认证企业的一道无形的界限，凡属认证企业便会在质量信誉上取得优势。2、指导需方选择供应单位。对于需方来说，有了认证制度，就好比多了一道保险，易放心与认证企业建立起较为长期的合作关系，顾客愿意选择有质量保证的旅行社。3、促进企业建立和完善质量体系。ISO9001系列标准的目的是让申请...

Q5：ISO9001认证新版过渡期是多久过渡期为三年。届时将从ISO9001:2015的发布日期开始计算,所以大概到2018年9月为止。Q6：新版本的ISO9001:2015主要变化是什么?在新版本的ISO9001:2015主要变化有：采用了ISO指令***部分附录SL中的高层次架构(HLS)，明确要求基于风险的思想，以支持和改进对过程方法的理解和应用，更少规定要求，更少强调文件化，改善对服务业的适用性，要求需要定义QMS的界限，对组织的环境更重视，增加领导力的要求，更加注重取得预期成果，以提高客户满意度。Q7：FDIS发布后，我们是否可以假定它的内容将会保留在将来出版的新版标准?ISO900...

10、设计和开发更改的控制应识别设计和开发的更改，并保持记录。11、设计和开发更改的控制更改的评审结果及任何必要措施的记录应予保持。12、组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。13、当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括*在产品使用或服务已交付之后问题才能显现的过程。d)记录的要求。14、在有可追溯性要求场合，组织应控制并记录产品的***性标识。15、当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客并保持记录。16、○1当发现设备不符合要求时，组织应对...

公开资料显示，ISO源于希腊语词汇“isos”，意为“相等”，从而延伸出“标准”之意。ISO9001国际质量管理体系认证由国际标准化组织主办，后者成立于1947年，前身则是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA），是世界上**早也是**大的标准化组织。ISO9001国际质量管理体系认证在全世界得到广泛应用，并受到许多组织的关注。作为迄今世界上**成熟的质量框架，ISO9001为质量管理体系乃至总体管理体系设立了标准，它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。在ISO9001国际质量管理体系认证的申请过程中，国际标准化组织及其合作机构会...

解决的办法就是要加强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻ISO9001国际标准和质量认证是**简便，**有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。二、旅行社申请ISO9001质量管理体系标准认证注册的意义当今世界贸易中产品和产品质量已越来越国际化，因而也要求生产产品的企业质量管理也能够在国际间求得一定程度的统一，以便对企业的技术、管理及人员的能力进行评价，并且一旦产品发生责任纠纷，也能判明是非，找出问题所在。ISO9001族国际标准是由ISO(国际标准化组织)TC...

分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17个标准，详见附录A。��对于上述标准，作为专家应该通晓，作为企业，只需选用如下三个标准之一：��：1994《品质体系设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》；��：1994《品质体系生产、安装和服务的品质保证模式》；��：1994《品质体系**终检验和试验的...

自工作体系ISO9001国际质量管理体系认证工作自启动以来，瑞莱严格按照体系要求，组织编写了《工作体系文件》，对工作体系进行规范提升，与此同时还邀请中国质量管理认证中心专业的中心专家，对全市101个内审员进行了质量管理体系及内审知识培训。培训结束后，该项工作进入试运行阶段，随后相关专家对体系进行内审，指导督促内审员查找发现问题、主动纠偏、积极改正，严格按照体系要求规范工作运行，为顺利通过体系认证打下了坚实的基础。经过专家组现场审核，工作体系**终顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证。旅行社申请ISO9001质量管理体系标准认证注册的意义当今世界贸易中产品和产品质量已越来越国际化；广西柳州...

从质量体系认证证书的发放程度可以得知中国中小经济还是十分活跃的。从中国国家认监委获悉，“十二五”时期，中国累计颁发质量管理体系认证证书41万余张、强制性产品认证证书46万余张、自愿性产品认证证书32万余张，获证企业组织达52万余家，证书总量和获证组织总量比“十一五”期末分别增长59%和40%，连续多年位居世界***。国家认监委有关负责人说，“十二五”时期，中国认证认可工作走上快车道，帮助千千万万企业提高了质量水平和市场竞争力。不但质量管理体系认证成为各类企业进入市场的“通行证”，而且各种产品及服务的质量安全认证层出不穷，满足各行业各领域日益增长的质量需求。除了保证产品质量安全“底线”要...

这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：一、控制所有过程的质量。��ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。二、控制过程的出发点是预防不合格。��在产品寿命周期的所有阶段，从**初的识别市场需求到**终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：��-...

另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为***方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对***方进行审核，这样，不管是对***方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支。��4.在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不*使利润锐减，如果...

另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为***方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对***方进行审核，这样，不管是对***方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支。��4.在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不*使利润锐减，如果...

企业授予员工一定的灵活处置权，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应，使生理、心理、物质上的需要得到满足。所以，动态的服务质量观已成为众多旅行社所采纳的理念。2、建立行业监督机制。旅游管理局在行业监督中扮演关键角色，以行政和法律手段对旅游市场进行规范与约束，从战略的高度看待旅游服务质量，建立起良好的声誉，有利于当地旅游业的持续发展。3、强化关键时刻管理。ISO9001对服务的定义“无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果”。服务的生产过程中，既有不可见的部分，顾客只能感受其结果;也有可见的部分，在可见部分中，对相互接触的时空环境叫做关键时刻。比如：顾客接待时，交通服...

UNIDO)和国家认监委共同组织了一次面向中国企业的ISO9001质量管理体系认证有效性调查，通过对约8000家中国企业的调查结果显示，中国企业质量管理体系的有效性达到98%，***高于南亚、东南亚等其他区域调查结果。正值iso9001：2015版、iso14001：2015版新版转版之际，瑞莱为各大中小企业提供iso9001认证转版工作，结合企业自身的风险和相关方要求进行新版转版培训和辅导工作。ISO9001认证新版标准的29个**Q1：为什么要修订ISO9001标准?所有的ISO标准每五年审查一次，确定是否需要修改以确保它对市场的当前性和相关性。未来的ISOISO9001:2015...

包括服务产品、知识产品等）的技术规范。��ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。��但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”��什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和...

使厨师的一勺一瓢都成为一种称量。所以，餐饮企业制定标准菜谱对于确保菜肴质量有着积极的作用，贯标时应予以关注。二、餐饮企业有无设计和开发过程有人认为，餐饮企业不存在设计和开发过程，对于新品菜肴的开发可按照ISO9001：2008标准“产品实现的策划”的要求予以控制。这种做法不妥。ISO9001：2008标准，“设计和开发是将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。”餐饮企业推出新品菜肴的过程，一般包括消费者调查、识别并提出要求、试制、品尝、征询和确认等；必要时，还要经过试销、评审、验证和确认等过程。因此，餐饮企业新品菜肴的制作具有设计和开发的特点，应将其纳入ISO9001...

另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为***方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对***方进行审核，这样，不管是对***方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支。��4.在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不*使利润锐减，如果...

旅游业是一项以满足旅游者精神文化需求为主要目的的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业，服务质量是旅游业的生命，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业社会效益和经济效益。旅游企业是指凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过组织旅行游览活动向游客出售劳务的服务性企业。作为旅游业**的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平，以促进旅游业良性发展。目前，我国大部分旅行社行业很不规范，ISO9001提供了基本的质量保证体系，它是旅行社现阶段改善质量品质的一种选择方式，给获得认证的企业带来信誉上的优势，成为一张无形贸易护照。一、旅行社现状，发展趋势及问题随着生活水平的提高，人们时健康和精神文...