一、申请流程：
前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场辅导（编写物业体系文件）-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。
二、申请物业管理服务认证需要哪些资料：
1、必需是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4、企业简介及现有员工数；
5、企业供销方面的资料；
6、企业人力资源方面的资料；
7、企业硬件方面的资料；
8、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9、企业计量及检测设备有检定报告；
10、特种设备的年检记录；
11、特殊殊工种的上岗证书；
12、管理评审、内部审核、客户满意度；
13、服务提供流程图等。五星物业管理服务认证证书 全国认证认可
物业管理已经形成公司化运作 品牌化管理 介入地产开发行业销售 售后服务等多个环节 成为房产消费重要组成部分。湖南怀化标准的五星物业服务认证有哪些
五星级服务
9.1 综合管理服务
9.1.1 应向业主提供物业服务手册。
9.1.2 承接项目时，应对物业共用部位、共用设施设备进行查验，查验、交接手续齐全。
9.1.3 服务接待场所工作时间不少于 8 h，应设置公示 24 h 服务电话，并配备值班人员。
9.1.4 24 h 受理业主（物业使用人）报修，有报修、维修记录。急修 15 min 内到达现场，一般维修
12 h 内完成；若无法按时修复，应有措施并做出限时承诺。如涉及有关费用，应按照双方合同约定执
行。
9.1.5 实行酬金制收费方式的，每年应至少公布 2 次服务资金的收支情况，保留相应的公示记录。
9.1.6 代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应单独列账、
**核算，每半年将收支明细在物业管理区域***位置予以公示。公示时间应不少于 1 个月，保留相应
的公示记录。
贵州安顺口碑好的五星物业服务认证机构根据相关要求 物业服务认证可分为：标准 三星 四星和五星。其中***别的就是我们常说的物业服务五星级认证。
9.1.7 提供 6 种以上便民（无偿）服务，如配置手推车、租借雨具、提供打气筒、安装把手套、配置
便民工具箱、信息咨询等。
9.1.8 每年至少开展 4 次社区文化活动，节假日有专题环境布置。
9.1.9 设置固定的公告栏，通知、公告张贴规范，无乱张贴现象。
9.1.10 应制定档案管理制度，设立档案柜，妥善保管接收的物业建设档案，每月对物业管理过程中形
成的记录、资料等进行收集、整理和归档，并同步保存“电子档案。
9.2 房屋使用管理及维修、保养服务
9.2.1 基本要求
9.2.1.1 制定完善的房屋使用管理、维修养护、巡查、装饰装修、户外设置物等管理制度。
9.2.1.2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护
记录。
9.9.2 信息收集
应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式：
a) 直接与业主（物业使用人）沟通；
b) 向业主（物业使用人）发放调查问卷；
c) 来自各种媒体的报道；
d) 收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉。
9.9.3 投诉处理
9.9.3.1 应主动接受业主主（物业使用人）的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布监督、投诉电话。
9.9.3.2 接到投诉，应认真核实情况，及时处理并回复，处理方法如下：
a) 属于物业管理责任的，应立即整改；
b) 属无效投诉的，应做好解释工作；
c) 与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理；
d) 涉及依法裁决的，应按法律程序处理。
9.9.3.3 应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行反馈。
促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
9.8 紧急事故防范
9.8.1 对雨雪、洪涝、地震等突发性自然灾害以及触电、火灾、治安、公共卫生、电梯困人等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人及处理程序、方法和要求。事发时，应及时告知相关业主并向有关部门报告，并采取必要的现场处置措施。
9.8.2 对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障，告知相关业主并向有关部门报告。
9.8.3 对火灾、电梯困人等事故每年至少进行 2 次应急演练。
9.9 服务评价及改进
9.9.1 公示监督
应在物业管理区域***位置公示以下信息，并接受业主（物业使用人）的监督：
a) 物业服务企业名称；
b) 公开服务价格、标准和内容，计费方式、计费起始时间；
c) 公开投诉渠道和方式；
d) 12345 价格举报电话、物业行政管理部门投诉电话以及城管执法、公安、消防、环保、通讯、水、电、气、暖等部门的电话；
e) 其他要求公开或有必要公开的信息。
加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。湖南怀化标准的五星物业服务认证有哪些
明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力 优化企业的管理制度。湖南怀化标准的五星物业服务认证有哪些
9.3.5 雨污水排放
9.3.5.1 公共污水管道每季度检查 1 次，视情况进行清通，排水畅通。
9.3.5.2 雨水管道、化粪池等部位每季度检查 1 次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。
9.3.5.3 污水提升泵检查保养每半年 1 次，集水坑定期清理。
9.3.5.4 雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、清挖。
9.3.5.5 定期对铸铁窨井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
9.3.6 安全防范设施
应根据物业管理区域安全防范设施实际配置情况，选择做好下列维护保养工作。
a) 监控系统，做到：
1) 设备设施 24 h 运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；
2) 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；
3) 设备出现故障，应及时修复。
b) 门禁系统，做到：
1) 每周巡视 1 次，保证系统工作正常；
2) 门锁、对讲主机检查保养每季度 1 次；
3) 发生故障 2 h 内修复，较为复杂的故障 2 日内修复
湖南怀化标准的五星物业服务认证有哪些
瑞莱国际认证有限公司成立于2021-12-01年，在此之前我们已在ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证行业中有了多年的生产和服务经验，深受经销商和客户的好评。我们从一个名不见经传的小公司，慢慢的适应了市场的需求，得到了越来越多的客户认可。公司现在主要提供ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证等业务，从业人员均有ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证行内多年经验。公司员工技术娴熟、责任心强。公司秉承客户是上帝的原则，急客户所急，想客户所想，热情服务。公司秉承以人为本，科技创新，市场先导，和谐共赢的理念，建立一支由ISO9001质量体系认，ISO14001环境管理，ISO45001职业健康，五星服务认证**组成的顾问团队，由经验丰富的技术人员组成的研发和应用团队。瑞莱国际认证有限公司依托多年来完善的服务经验、良好的服务队伍、完善的服务网络和强大的合作伙伴，目前已经得到商务服务行业内客户认可和支持，并赢得长期合作伙伴的信赖。