浙江神秘顾客问卷调查第三方调研机构

问卷调查中问题的种类、结构和设计原则问题的种类问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：1、背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况。2、客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。3、主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。4、检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。问题的结构1、按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。2、按问题的复杂程度或困难程度排列。3、按问题的时间顺序排列。设计问题的原则要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：1、客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。2、必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。3、可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。4、自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。根据我们的研究计划，我们需要进行一次多方面的问卷调查。浙江神秘顾客问卷调查第三方调研机构

问卷调查中的问卷结构一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。1、卷首语。它是问卷调查的自我介绍，卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。2、问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。3、编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C…或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。4、其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢。山东服务体验问卷调查策划在完成问卷调查后，我们会立即开始数据处理和分析工作。

问卷调查的数据分析方法中，SWOT模型的局限性与很多其他的战略模型一样，SWOT模型已由麦肯锡提出很久了，带有时代的局限性。以前的企业可能比较关注成本、质量，现在的企业可能更强调组织流程。例如以前的电动打字机被印表机取代，该怎么转型?是应该做印表机还是其他与初电有关的产品?从SWNOT分析来看，电动打字机厂商优势在初电，但是发展印表机又显得比较有机会。结果有的朝印表机发展死得很惨，有的朝剃须刀生产发展很成功。这就要看，你要的是以机会为主的成长策路，还是要以能力为主的成长策路。SWOT没有考虑到企业政变现状的主动性，企业是可以通过寻找新的资源来创造企业所需要的优势，从而达到过去无法达成的战略目标。在运用SWOT分析法的过程中，你或许会碰到一些问题，这就是它的适应性。因为有太多的场合可以运用SWOT分析法，所以它必须具有适应性。然而这也会导致反常现象的产生。基础SWOT分析法所产生的问题可以由更高级的POWERSWOT分析法得到解决。

从问卷调查的实际应用来看，可以分为学术性问卷调查或应用性问卷调查。前者多为学校或研究机构的研究人员所采用，后者则由市场调研人员或其它机构的人员所采用，来解决实际中的问题。问卷调查问题的分类：按答案看，问题的答案可以是开放式的(比如：你为什么喜欢这家商店？)或封闭式的(比如：你在多大程度上喜欢这家商店？请选择非常喜欢、有点喜欢、既不喜欢也不讨厌、有点讨厌、非常讨厌)，可以是主观的(比如：你们在广告上的投资大吗？请选择很大，比较大，中等，比较小，很小)或客观的(比如，你们2012年在广告上投资了多少钱？)，也可以是分类性的(比如：公司的行业类型，nominal)或序列性(比如：很大，比较大，中等，比较小，很小)或连续性的(你们2012年在广告上投资了多少钱？)。在心理计量中，比较常用的是主观的封闭式的问题。虽然这类问题往往是序列性的，在统计中往往被视作连续性。我们的讨论将以主观的封闭式的问题为主。我们假定社会调查是通过调查对象自助填表的方式(self-administeredsurvey)进行的。在自助填表的社会调查中，调查对象主要在没有帮助的情况下单独回答调查问卷中的所有问题。商业问卷调查设计时，应确定调研的目的，要收集什么样的数据，以及未来将如何使用这些数据。

问卷调查，根据载体的不同，可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。二维码调查方法及系统是问卷调查的一种访问方式，改变了传统的面对面调查、电话调查、邮寄调查、电子邮件调查等方式，打破了传统的被动式调查方法在设备、时间和环境上限制；受访者可以随时随地使用随身携带的移动终端设备扫码参与调查，很大程度减少调查对象参与调查的阻力与成本；通过断点续答功能（回答部分内容退出后下次登录可继续回答），还能有效地利用调查对象的碎片化时间。在问卷调查中，需要避免出现大量的开放题。大量的开放题会降低答卷的效率和回收率。上海服务体验问卷调查机构

问卷调查表的制定要注意做到:对调查作简要说明，突出重点，问题数量适当，用词准确无歧义。浙江神秘顾客问卷调查第三方调研机构

问卷调查法中封闭型回答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：1)填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。2）两项式，即只有两种答案可供选择的回答方式。3）列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。4）选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。5）顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。6）等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。7）矩阵式，即将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。8）表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。浙江神秘顾客问卷调查第三方调研机构