减少客户流失是非常重要的，寻找防止客户流失的方法是令大多数公司头疼的问题，客户流失对公司的影响有多严重？告诉我们，如果客户流失现象严重，公司将平均损失59%的销售收入、降低39%的盈利能力、增加36%的营销成本。然而，近67%的被调查者表示，他们没有重新开启那些已失去客户的计划和工具（CRM系统）。虽然任何一个企业都曾经失去过客户，但每家公司都以不同的方式处理这个问题：一些公司立即开始寻找新客户来弥补损失；另一些则全力分析出了什么问题，以防止其他客户的流失。在我们开始讨论如何防止客户流失之前，首先让我们澄清一下客户流失是什么。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。黑龙江酒店减少客户流失
中端酒店，拿什么挽留正在流失的客户？酒店除了基本服务以外，一些小的服务细节也可能会影响到客户体验：1、卫生间里的沐浴液和洗发液，有的颜色相同，有的标示字体过小，有的全是英文等等，这些都会导致无法立刻区分，给洗澡冲水时造成不便。而且有的塑料瓶柔软性不够，想从瓶子里挤出液体时，要费好大一番力气；2、有的酒店将洗衣房和健身房的门牌标识写错，在客人的提醒之下才进行整改；有时在酒店的洗衣房洗完衣服后，想使用熨斗，却发现洗衣房没有多余的电源插座，熨斗根本无法使用。江苏餐饮减少客户流失咨询培训“客户流失率”在特定时间期限内，客户或用户停止使用你的产品或服务。
如何解决客户流失的问题？拉回客的决策和方法。那些低频关键客人的流失是我们的优先选择对象，我们可以为其增加优惠折扣等服务。比如设立有时限的优惠券、在特定季节住宿打折、每次住宿都能获赠礼物、还有住几天送1天的免住优惠。为这些客户标签，赠于他们相应积分，按照相对积分给予客户相应礼品。那些只睡觉的客人的流失为次要对象，人也不是经常住酒店的，只是因为某些目的而暂住酒店，可以在休息时间段之前给客户发送信息，给出上面所写优惠，获取这些客户的微信或其他联系方式，每个月推送一两次信息。在系统多设置出这两位客人的专栏，方便第1时间能够反映并为其服务。
导致酒店客户流失的因素有哪些？一、沟通不足。与客人达成有效的沟通，是酒店提供质优服务的大前提。然而，有不少酒店往往就缺乏了服务的主动性。于是，总会出现客人询问WIFI密码、电视怎么打开等情况出现。因此，客人会觉得入住酒店基本没有享受过什么折扣，入住体验度更是会大打折扣。二、餐饮品质。客人入住酒店后，能引起他们关注的点其实就几个，而餐饮品质就是其中一个。有部分酒店，对餐饮品质的把控不过关。于是，常常会有客人吐槽菜品的情况出现。尤其是菜品温度欠佳、款式过少等情况更是常见。更重要的是，如果餐饮品质过低容易让客人怀疑是剩饭剩菜，对酒店的品牌影响更会造成十分严重的损害。当酒店可以降低客人的流失速度，将更多的新客转化成回头客，那么这家酒店的关键竞争力也在不断增强。
酒店如何预防和减少顾客抱怨的发生而减少客户的流失？迅速做好投诉补救。迅速做好投诉补救不只可以表达酒店对顾客的重视，同时可以减少顾客在等待中支出的时间成本和因等待产生的不满。投诉实际是一次使不满意的顾客重新评价酒店服务质量的有效机会。若投诉处理得恰当、及时，不只能重新建立顾客因对服务质量不满意而导致受损的店客关系，还能使顾客更加体验到酒店对顾客的一份诚意，增加其对酒店的满意度和忠诚度。研究表明：如果能当场为顾客解决问题，95%的顾客以后还会再来购买；如果拖到事后再解决，处理好则会有70%的顾客再次光顾；若企业对顾客投诉反应时间超过四周或更长，顾客的满意程度会降低一半以上。因此，迅速、及时地处理顾客投诉，做好投诉补救是消除顾客不满、赢得顾客的重要保证。酒店顾客流失的根源问题是细节的疏忽使顾客离去。江苏餐饮减少客户流失咨询培训
如何找回酒店正在流失的顾客？黑龙江酒店减少客户流失
一般情况下，因为酒店的产品问题流失的客人占比是较大的。这一点可以在各大OTA平台上的评价进行分析，“房间有味道”、“空调不够冷”、“隔音不好”等问题都可以归纳成酒店所提供的产品问题。另外，酒店的服务质量也会加速酒店客人的流失。试想一下，如果客人在使用酒店产品服务感到不满意的情况下，主动寻求酒店人员解决问题，却没能得到一个满意的答复，有的服务人员甚至会十分恶劣。产品与服务，都是导致客人流失的重要因素。事实上，有很多酒店都在产品与服务上做到了更好，但依然没能留下客人。这可能就是酒店在宣传推广的时候，给了客人太多的心理预期效果。常见的是在各大OTA平台上的营销，客人从酒店详情、用户评价等各个方面都没有明显的瑕疵，于是在心理上达到了一个预期效果。当客人到店后，发现酒店实际情况与其宣传严重不会，当然就会降低客人的满意度，导致流失。黑龙江酒店减少客户流失