防疫站内部设立的科室有公共场所监督和食品卫生监督等诸多科室，由于餐馆、茶馆、**等又同时属于公共场所范畴，并且相关法律法规都是卫生行政部门执行，所以涉及到茶馆、**等公共场所的，食品卫生科就不去监管，同时涉及到餐馆的，公共场所也不去监管，只由一个科室监管。同时面临上述问题的，还有学校卫生监督。随着餐饮服务业许可监管从卫生监督机构划分到食药机构后，两家对上述管理相对人分别展开监管活动。卫生监督部门仍旧依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》及其《实施细则》单独对餐厅、饭店、食堂等开展传染病和公共场所卫生监督管理[1]。针对《食品安全法》的“餐饮服务指通过即时制作加工、...

顾客对这个产品的价值是很清楚的；2.它终身**服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。当很多国产家电都说要终身**服务时，我们就下了一个结论，这些家电产品的质量不好。日本人没说终身**服务，反而会被认为产品质量是可靠的。**服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量是非常可靠的，一方面就标价可能质量完全不好，一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。有两件事需要提醒：，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务是影响...

管理人员的任务是执行和控制规程，特别要抓好各套规程之间的薄弱环节，用服务规程来统一各项服务工作，从而使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。其次，应抓好员工的培训工作。企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争，很难想象，没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。**后，必须收集质量信息。餐厅管理人员应该知道服务的效果如何，即宾客是否满意，从而采取改进服务、提高质量的措施。至于具体的餐饮服务质量控制手段，从科学系统的角度出发，主要分为下列三种。预先控制所谓预先控制，就是为使服务结果达到预定的目标，在开餐前所做的一切管理上的努力；其目的是防止开餐服务中各种资源在质和...

顾客对这个产品的价值是很清楚的；2.它终身**服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。当很多国产家电都说要终身**服务时，我们就下了一个结论，这些家电产品的质量不好。日本人没说终身**服务，反而会被认为产品质量是可靠的。**服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量是非常可靠的，一方面就标价可能质量完全不好，一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。有两件事需要提醒：，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务是影响...

防疫站内部设立的科室有公共场所监督和食品卫生监督等诸多科室，由于餐馆、茶馆、**等又同时属于公共场所范畴，并且相关法律法规都是卫生行政部门执行，所以涉及到茶馆、**等公共场所的，食品卫生科就不去监管，同时涉及到餐馆的，公共场所也不去监管，只由一个科室监管。同时面临上述问题的，还有学校卫生监督。随着餐饮服务业许可监管从卫生监督机构划分到食药机构后，两家对上述管理相对人分别展开监管活动。卫生监督部门仍旧依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》及其《实施细则》单独对餐厅、饭店、食堂等开展传染病和公共场所卫生监督管理[1]。针对《食品安全法》的“餐饮服务指通过即时制作加工、...

或者就餐座位数在1000座以上(不含1000座)的餐馆。2.大型餐馆：指经营场所使用面积在500-3000㎡(不含500㎡，含3000㎡)，或者就餐座位数在250-1000座(不含250座，含1000座)的餐馆。3.中型餐馆：指经营场所使用面积在150-500㎡(不含150㎡，含500㎡)，或者就餐座位数在75-250座(不含75座，含250座)的餐馆。4.小型餐馆：指经营场所使用面积在150㎡以下(含150㎡)，或者就餐座位数在75人以下(含75座)以下的餐馆。如面积与就餐座位数分属两类的，餐馆类别以其中规模较大者计。(二)快餐店：指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服务为主...

就增加了一个附加值叫情感。反过来如果是产品公司，把产品做好了满意度主要来源于产品，但增加附加价值来自服务，所以我们在和顾客沟通时一直在做价值交换。任何一个顾客的价值交换中都有两个内容，一个是主观的，一个是客观的；一个是功能性的，一个是情感性的。永远都有两个东西，只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。***在以体验经济为主的环境下，不管做什么行业，服务永远是必须做的事。在讨论服务时，服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品，一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。服务如果不能增值，就没有任何意义。或者用更商业的方式说，如果服务不能收费、不能定价，就等于没有做服...

就增加了一个附加值叫情感。反过来如果是产品公司，把产品做好了满意度主要来源于产品，但增加附加价值来自服务，所以我们在和顾客沟通时一直在做价值交换。任何一个顾客的价值交换中都有两个内容，一个是主观的，一个是客观的；一个是功能性的，一个是情感性的。永远都有两个东西，只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。***在以体验经济为主的环境下，不管做什么行业，服务永远是必须做的事。在讨论服务时，服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品，一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。服务如果不能增值，就没有任何意义。或者用更商业的方式说，如果服务不能收费、不能定价，就等于没有做服...

都说产品和服务是餐饮行业两个系统支撑，但并不是每个餐饮人都知道要如何做好服务，更有大部分餐饮人把服务和产品合了起来。其实，服务与产品销售没有关联，亦不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的。如果它不是创造意外惊喜，就不能称之为服务。先来思考下面三个问题：为什么**服务会赶跑你的顾客，毁掉你的产品？服务为什么能够和满足感相关？服务真正要做的事是什么？中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售，但***在市场上很多企业遇到了两个更大的变化：消费者改变，顾客不足。这两个特征决定了企业在经营中一定要明白，现在重要的是服务。市场的两个变化让企业必须重视服务中国企业这么多年的发展...

拉动社会消费品零售总额增长，对社会消费品零售总额的增长贡献率为。中国餐饮业的快速持续发展，显示出了在社会需求和经济发展的大背景下，行业总体规模日益扩大，在国民经济中的地位和作用明显提升和加强。2008年1-11月份，全国住宿与餐饮业零售额达到，同比增长，环比基本持平，比上年同期加快，占同期社会消费品零售总额的比重为，拉动社会消费品零售总额增长。其中11月份，全国住宿与餐饮业继续保持快速增长，零售额实现，同比增长，比上年同期加**.5个百分点，但比上月下降。餐饮服务质量管理技巧编辑语音餐饮服务是餐饮部工作人员为就餐客人提供餐饮产品的一系列行为的总和。质量的餐饮服务是以前列的餐饮管理为基础...

或者就餐座位数在1000座以上(不含1000座)的餐馆。2.大型餐馆：指经营场所使用面积在500-3000㎡(不含500㎡，含3000㎡)，或者就餐座位数在250-1000座(不含250座，含1000座)的餐馆。3.中型餐馆：指经营场所使用面积在150-500㎡(不含150㎡，含500㎡)，或者就餐座位数在75-250座(不含75座，含250座)的餐馆。4.小型餐馆：指经营场所使用面积在150㎡以下(含150㎡)，或者就餐座位数在75人以下(含75座)以下的餐馆。如面积与就餐座位数分属两类的，餐馆类别以其中规模较大者计。(二)快餐店：指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服务为主...

拉动社会消费品零售总额增长，对社会消费品零售总额的增长贡献率为。中国餐饮业的快速持续发展，显示出了在社会需求和经济发展的大背景下，行业总体规模日益扩大，在国民经济中的地位和作用明显提升和加强。2008年1-11月份，全国住宿与餐饮业零售额达到，同比增长，环比基本持平，比上年同期加快，占同期社会消费品零售总额的比重为，拉动社会消费品零售总额增长。其中11月份，全国住宿与餐饮业继续保持快速增长，零售额实现，同比增长，比上年同期加**.5个百分点，但比上月下降。餐饮服务质量管理技巧编辑语音餐饮服务是餐饮部工作人员为就餐客人提供餐饮产品的一系列行为的总和。质量的餐饮服务是以前列的餐饮管理为基础...

一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。（4）人力控制。开餐期间，服务员虽然实行分区看台责任制，在固定区域服务（一般是按每个服务员每小时能接待20名散客的工作量来安排服务区域）。但是主管应根据客情变化，进行二次分工，做到人员的合理运作。反馈控制反馈控制就是通过质量信息的反馈，找出服务工作的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量。餐饮服务质量的控制和监督检查是餐饮管理工作的重要内容之一。在餐饮服务系统中，部门和班组是执行系统的支柱，岗位责任制和各项操作程序是保证，其共同的目的是给顾客提供优良的服务。餐饮服务特点编辑语音餐饮服务一次性餐...

顾客对这个产品的价值是很清楚的；2.它终身**服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。当很多国产家电都说要终身**服务时，我们就下了一个结论，这些家电产品的质量不好。日本人没说终身**服务，反而会被认为产品质量是可靠的。**服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量是非常可靠的，一方面就标价可能质量完全不好，一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。有两件事需要提醒：，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务是影响...

顾客对这个产品的价值是很清楚的；2.它终身**服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。当很多国产家电都说要终身**服务时，我们就下了一个结论，这些家电产品的质量不好。日本人没说终身**服务，反而会被认为产品质量是可靠的。**服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量是非常可靠的，一方面就标价可能质量完全不好，一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。有两件事需要提醒：，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务是影响...

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一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。（4）人力控制。开餐期间，服务员虽然实行分区看台责任制，在固定区域服务（一般是按每个服务员每小时能接待20名散客的工作量来安排服务区域）。但是主管应根据客情变化，进行二次分工，做到人员的合理运作。反馈控制反馈控制就是通过质量信息的反馈，找出服务工作的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量。餐饮服务质量的控制和监督检查是餐饮管理工作的重要内容之一。在餐饮服务系统中，部门和班组是执行系统的支柱，岗位责任制和各项操作程序是保证，其共同的目的是给顾客提供优良的服务。餐饮服务特点编辑语音餐饮服务一次性餐...

才有可能按照消费者的需求设计产品、核算成本、制定价格，从而树立消费者对自己产品的信赖和忠诚，而且真质量牌营销要满足的应该是消费者与社会***的需要，不但包括目标消费者的需要，也包含社会的需要。只有在这种营销观念的指导下，在满足消费者的同时，企业也努力满足社会的需要，例如精神文明的需要、生态需要、可持续发展需要、和谐需要等等，餐饮品牌才能被消费者和社会所认可，才能实现企业的经济和社会价值，真正建立品牌经营发展之路。餐饮服务餐饮状况编辑语音当前餐饮行业发展形势非常严峻，大型快餐连锁企业上半年同比增幅维持在10%左右，新门店扩张完成计划比例*为20%-30%，本土快餐品牌利润不及8%。正餐企...

一旦引起投诉，主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。（4）人力控制。开餐期间，服务员虽然实行分区看台责任制，在固定区域服务（一般是按每个服务员每小时能接待20名散客的工作量来安排服务区域）。但是主管应根据客情变化，进行二次分工，做到人员的合理运作。反馈控制反馈控制就是通过质量信息的反馈，找出服务工作的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量。餐饮服务质量的控制和监督检查是餐饮管理工作的重要内容之一。在餐饮服务系统中，部门和班组是执行系统的支柱，岗位责任制和各项操作程序是保证，其共同的目的是给顾客提供优良的服务。餐饮服务特点编辑语音餐饮服务一次性餐...

这必须是企业的员工创造性的工作。举个例子，海底捞早期的时候，大家为什么特别喜欢海底捞的服务？就是因为我们想不到的一些事情它都做了，比如在等候时有瓜子、有跳棋、有涂指甲，这是想不到的，这的确是设计出来的。后来即使依然有这些，大家还是不希望等待，但大家仍旧很喜欢它的服务，因为在现场它的员工服务给你很多惊喜。海底捞真正的服务不是在它设计的那些环节里，是在于每一个员工给消费人群的感受，这是非常特有的。有一次，我被海底捞的员工提醒菜点多了。我们人很少，但想试试不同的东西，他说每一个都可以点半份，这是他次给我意外惊喜的地方，这是个很奇特的感受。但我点的半份还是很多，他就说：我觉得你点的还是多了，如...

顾客对这个产品的价值是很清楚的；2.它终身**服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。当很多国产家电都说要终身**服务时，我们就下了一个结论，这些家电产品的质量不好。日本人没说终身**服务，反而会被认为产品质量是可靠的。**服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量是非常可靠的，一方面就标价可能质量完全不好，一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。有两件事需要提醒：，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务是影响...

或者就餐座位数在1000座以上(不含1000座)的餐馆。2.大型餐馆：指经营场所使用面积在500-3000㎡(不含500㎡，含3000㎡)，或者就餐座位数在250-1000座(不含250座，含1000座)的餐馆。3.中型餐馆：指经营场所使用面积在150-500㎡(不含150㎡，含500㎡)，或者就餐座位数在75-250座(不含75座，含250座)的餐馆。4.小型餐馆：指经营场所使用面积在150㎡以下(含150㎡)，或者就餐座位数在75人以下(含75座)以下的餐馆。如面积与就餐座位数分属两类的，餐馆类别以其中规模较大者计。(二)快餐店：指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服务为主...

或者就餐座位数在1000座以上(不含1000座)的餐馆。2.大型餐馆：指经营场所使用面积在500-3000㎡(不含500㎡，含3000㎡)，或者就餐座位数在250-1000座(不含250座，含1000座)的餐馆。3.中型餐馆：指经营场所使用面积在150-500㎡(不含150㎡，含500㎡)，或者就餐座位数在75-250座(不含75座，含250座)的餐馆。4.小型餐馆：指经营场所使用面积在150㎡以下(含150㎡)，或者就餐座位数在75人以下(含75座)以下的餐馆。如面积与就餐座位数分属两类的，餐馆类别以其中规模较大者计。(二)快餐店：指以集中加工配送、当场分餐食用并快速提供就餐服务为主...

就增加了一个附加值叫情感。反过来如果是产品公司，把产品做好了满意度主要来源于产品，但增加附加价值来自服务，所以我们在和顾客沟通时一直在做价值交换。任何一个顾客的价值交换中都有两个内容，一个是主观的，一个是客观的；一个是功能性的，一个是情感性的。永远都有两个东西，只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。***在以体验经济为主的环境下，不管做什么行业，服务永远是必须做的事。在讨论服务时，服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品，一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。服务如果不能增值，就没有任何意义。或者用更商业的方式说，如果服务不能收费、不能定价，就等于没有做服...

很多时候会认为提供产品时，服务就应该是**的。但有些基本的东西需要纠正，服务非常特殊的地方在于它提供了一种无形的满足感，而且它与产品销售没有关联，这是要特别理解服务的地方。这么多年中国企业在做服务时，可惜的一点是大家没有认真去理解服务是什么。服务是一种特殊的无形活动，是一个**创造价值的部分，而且服务所能提供创造的价值是非常奇特的，因为服务可以提供一种满足感。又因为它能提供特有的价值和满足感，它其实和产品销售没有直接关联。服务和产品是两条并行的线，都是我们与顾客交换价值中非常重要的东西。做服务时一定要考虑一件事，服务不是对产品做互补，而是创造一个多的价值给顾客。服务和产品一定要平行，因...

就增加了一个附加值叫情感。反过来如果是产品公司，把产品做好了满意度主要来源于产品，但增加附加价值来自服务，所以我们在和顾客沟通时一直在做价值交换。任何一个顾客的价值交换中都有两个内容，一个是主观的，一个是客观的；一个是功能性的，一个是情感性的。永远都有两个东西，只满足单方都不可能获得顾客价值的认同。***在以体验经济为主的环境下，不管做什么行业，服务永远是必须做的事。在讨论服务时，服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品，一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。服务如果不能增值，就没有任何意义。或者用更商业的方式说，如果服务不能收费、不能定价，就等于没有做服...

顾客对这个产品的价值是很清楚的；2.它终身**服务，但它的产品质量又不是那么可靠，这个产品的价值就在顾客心中是模糊的，这种模糊对企业品牌的伤害非常大。当很多国产家电都说要终身**服务时，我们就下了一个结论，这些家电产品的质量不好。日本人没说终身**服务，反而会被认为产品质量是可靠的。**服务这件事是在标价一些东西，一方面可能标价质量是非常可靠的，一方面就标价可能质量完全不好，一定要非常小心这件事。服务变得这么重要，就是因为它是一种承诺。有两件事需要提醒：，不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。第二，不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。为什么要特别强调这两点？前面已经反复提到，服务是影响...

都说产品和服务是餐饮行业两个系统支撑，但并不是每个餐饮人都知道要如何做好服务，更有大部分餐饮人把服务和产品合了起来。其实，服务与产品销售没有关联，亦不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的。如果它不是创造意外惊喜，就不能称之为服务。先来思考下面三个问题：为什么**服务会赶跑你的顾客，毁掉你的产品？服务为什么能够和满足感相关？服务真正要做的事是什么？中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售，但***在市场上很多企业遇到了两个更大的变化：消费者改变，顾客不足。这两个特征决定了企业在经营中一定要明白，现在重要的是服务。市场的两个变化让企业必须重视服务中国企业这么多年的发展...

防疫站内部设立的科室有公共场所监督和食品卫生监督等诸多科室，由于餐馆、茶馆、**等又同时属于公共场所范畴，并且相关法律法规都是卫生行政部门执行，所以涉及到茶馆、**等公共场所的，食品卫生科就不去监管，同时涉及到餐馆的，公共场所也不去监管，只由一个科室监管。同时面临上述问题的，还有学校卫生监督。随着餐饮服务业许可监管从卫生监督机构划分到食药机构后，两家对上述管理相对人分别展开监管活动。卫生监督部门仍旧依据《中华人民共和国传染病防治法》、《公共场所卫生管理条例》及其《实施细则》单独对餐厅、饭店、食堂等开展传染病和公共场所卫生监督管理[1]。针对《食品安全法》的“餐饮服务指通过即时制作加工、...

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