VoC是指收集、分析客户反馈数据，挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。VoC的价值是通过关注客户声音，让整个企业和品牌打造以客户为中心的理念，结合客户表达的意图和需求采取行动，不断优化调整，在各个环节为客户提供比较好服务体验。擅长维护客户体验的企业相比其他，收入会高出4-8%；良好的客户体验可以将客户终身价值LTV提升6-14倍；做好VoC，自然能明显提升客户体验、提高企业收益。及时语可以帮助卖家做好客户基础信息收集，包括渠道来源、联系时间线等客户行为分类标记:包括订单信息、评价信息、客户喜好等信息沉淀分析，方便多次营销及EDM。及时语创始团队在客服和NLP人工智能领域有多年经验积累，对跨境电商客服场景痛点有着深刻的认识和理解。北京金华及时语系统
及时语创始人白弢先生表示,过去的一年跨境电商行业风云变幻,在全球形式、平台政策变更的大背景下,洗牌、内卷贯穿整个行业。与2020年相比,有90%的卖家运营成本出现增长,有21%卖家的运营成本增长50%以上。过往中国卖家在全球电商市场的竞争中所依赖的“法宝”——成本优势,已经开始逐步丧失。而运营成本的大幅攀升,也导致2021年和2022年这两年，很多卖家的利润下降明显。为此,及时语希望通过发挥自身优势,为跨境卖家把控风险,降本增销。长沙深圳及时语翻译及时语为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务。
很多卖家在布局多平台后，发现你在各大平台上重金投广告，但平台转化率依然很低，这该怎么办呢？其实，对于跨境卖家而言，面对的客户来自全球，除了语言差异，还有时差、生活方式等差异，因此难免会由于上述问题导致订单流失。对此，及时语聚焦企业价值运营和服务，通过AI机器人多场景触达用户。AI机器人分为facebook机器人与mail机器人，facebook机器人可以为卖家实现7x24小时引流&隐藏负面评论，提升品牌形象；mail机器人可以7x24小时在线，实时自动回复买家邮件&针对用户问题进行主动追问，实现二次营销，不错过任何一次潜在机会。
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跨境卖家们争先恐后，在各大平台砸重金做营销。殊不知，没有服务基因的营销就是镜中花水中月。没有质量的客服服务，所有的营销都是耍流氓，都是鼠目寸光。及时语在产品设计之初就在研究这些问题的解决办法。在及时语平台中，通过智能打标签，客服自动化分配流程，邮件工作台/消息工作台，以及数据统计报表等功能，实现了“三个统一，三个提升”及时语利用AI技术，赋能facebook、邮件等渠道，以及亚马逊、独立站等平台，帮助卖家自动化业务流程、智能化运营业务的数字化平台。及时语智能客服回复系统可提供智能应答、智能推荐、知识库隔离、人机协同多项组合能力。深圳郑州及时语登录
转化率提升13%：及时语能根据买家需求智能分配客服，为买家提供专业的服务。北京金华及时语系统
及时语跨境智能客服的优势：1、及时语智能客服平台可以同时支持几十万条聊天记录，并将其转换为文本内容存储在云端。2、人工客服和机器人相互配合相当于7-8名**水平，能接待120%的简单重复性的问题。及时语采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，把计算中的大量数据转化成文本形式的表达式，通过神经网络得到答案，从而实现精确识别意图。3、及时语智能客服能够自动收集并回溯访客信息，帮助企业减轻人员培训的压力，提高整体工作效率。及时语跨境智能客服平台可以7x24小时全天候热情服务。北京金华及时语系统
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